Erstellung von Konsolen- und Netzwerkprotokollen für die Fehlersuche – RPost Hilfecenter

In einigen Fällen kann der RPost-Kundenservice zusätzliche Details zu den von Ihrem Browser ausgehenden Netzwerkanfragen benötigen. Ein Teammitglied könnte Sie bitten, eine HAR-Datei zu erzeugen, welche die Netzwerkanfragen während des Auftretens des Problems enthält. Des Weiteren kann die Aufzeichnung von Konsolenprotokollen des Browsers zusammen mit der HAR-Datei eine wertvolle Hilfe darstellen.

HAR (HTTP Archive Format) ist ein JSON-Archivdateiformat, das Sitzungsdaten in vielen Browsern (IE, Firefox, Chrome, Safari usw.) zwischen Client und Server speichert. Mit Hilfe von HAR-Dateien können Vorgänge analysiert werden, die im Hintergrund Ihres Browsers ablaufen. Konkret beinhaltet sie sämtliche Details zu den von Ihrem Browser ausgeführten Operationen. Dazu gehören Informationen wie durchgeführte Anfragen, Antwortzeiten, Antwortstatuscodes usw.

Browser-Konsolenprotokolle speichern Informationen über JavaScript-Fehler, Warnungen sowie andere Meldungen, die vom Browser beim Laden der Seite oder bei der Interaktion mit der Website aufgezeichnet werden. Diese Protokolle sind ein wichtiges Instrument zur Fehlersuche und Fehleranalyse. Sie helfen dabei, Probleme wie Skriptfehler, Leistungswarnungen oder sicherheitsrelevante Fehler zu erkennen und geben einen wichtigen Einblick in die mögliche Ursache eines Problems.

Abrufen von Konsolenprotokollen in Chrome
Erzeugen einer HAR-Datei in Chrome
Erzeugen einer HAR-Datei in Edge

Abrufen von Konsolenprotokollen in Chrome/Edge

1. Öffnen Sie das Hauptmenü über Chrome/Edge.
2. Navigieren Sie zu Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Öffnen Sie die Registerkarte Konsole.
4. Markieren Sie das Kästchen Protokoll beibehalten.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen, um alle vorhandenen Protokolle auf der Registerkarte Konsole zu löschen.
6. Reproduzieren Sie das Problem, während die Konsolenprotokolle aufgezeichnet werden.
7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Protokolle und wählen Sie Speichern unter, um die Datei als .log-Datei herunterzuladen.

Erzeugen einer HAR-Datei in Chrome

Um eine HAR-Datei in Chrome (Version 128.0.6613.38 Official Build 64-bit) zu erzeugen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Öffnen Sie Chrome und gehen Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Suchen Sie oben rechts das Drei-Punkte-Symbol und wählen Sie Weitere Tools > Entwicklertools.

3. Es öffnet sich ein Fenster. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.

4. Achten Sie auf die runde Aufzeichnungstaste in der oberen linken Ecke der Registerkarte, und stellen Sie sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal auf die Schaltfläche, um die Aufnahme zu starten.

5. Markieren Sie das Kästchen Protokoll beibehalten.

6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen, um alle vorhandenen Protokolle auf der Registerkarte Netzwerk zu löschen.

7. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
8. Durch Klicken auf die Schaltfläche HAR exportieren können Sie die Datei auf Ihren Computer herunterladen und speichern. Speichern Sie die Datei als HAR mit Inhalt.

9. Laden Sie die HAR-Datei zu Ihrem Ticket beim RPost-Kundenservice hoch, um weitere Untersuchungen durchzuführen.
Hinweis: Die Anweisungen sind für einen MAC- oder Windows-Computer identisch und gelten für jede Webanwendung, wie beispielsweise RMail.

Erzeugen einer HAR-Datei in Edge

Um eine HAR-Datei in Edge zu erzeugen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Öffnen Sie Edge und gehen Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Suchen Sie oben rechts das Drei-Punkte-Symbol und wählen Sie Weitere Tools > Entwicklertools.