Falta el botón “Send Registered” en Outlook

Existen algunos casos en los que RPostONE para Outlook se deshabilita debido a un conflicto con otro complemento o a inestabilidad general de Outlook, y por ello no aparece en la ventana de redacción. En estas situaciones, puede ser necesario reinstalar y/o volver a habilitar el botón.

Nota: Antes de seguir los pasos que se indican a continuación, asegúrese de que el correo que está redactando esté completamente abierto y de haber hecho clic en la pestaña Message del correo en Outlook, ya que el botón de RMail se carga dentro de la pestaña Message del mensaje.

Si aún no ve el botón Send Registered, por favor intente las siguientes soluciones:

• Reparar Outlook
• Desinstalar, eliminar el archivo de configuración y reinstalar el complemento RMail COM
• Habilitar el complemento RMail COM
• Editar el registro
• Contactar al Soporte de RMail y abrir un ticket

Solución 1: Reparar Outlook

1. Cierre Outlook.
2. Use el atajo de teclado Windows + R para abrir la ventana del comando Run en Windows.
Como alternativa, escriba Run en la barra de búsqueda de Windows.
3. Introduzca appwiz.cpl.

4. Haga clic con el botón derecho en la aplicación Outlook (Microsoft 365 o Microsoft Office, según la versión) y seleccione Change.
5. Seleccione Online Repair

6. Espere a que finalice el proceso y luego abra Outlook.
7. Redacte un nuevo mensaje y verifique si el botón Send Registered ahora es visible.
8. Si el problema continúa, compruebe si la Solución 2 que se describe a continuación le ayuda.

Solución 2: Desinstalar, eliminar el archivo de configuración y reinstalar el complemento RMail COM

1. Cierre Outlook.
2. Use el atajo de teclado Windows + R para abrir la ventana del comando Run en Windows.
Como alternativa, escriba Run en la barra de búsqueda de Windows.
3. Introduzca appwiz.cpl.
4. Desinstale RMail.
5. Elimine el archivo RMailOffice.settings ubicado debajo de C:\Users\(nombre de usuario)\AppData\Roaming\RMail\RMailOffice.
Nota: Si no ve la carpeta AppData, siga este enlance para saber cómo mostrar archivos y carpetas ocultos en Windows.
6. Instale la versión más reciente desde el sitio web de RMail, en Apps Marketplace: http://www.rmail.com/apps/.
7. Reinicie su computadora.
8. Abra Outlook.
9. Redacte un nuevo mensaje y envíe otra prueba para verificar si el problema se resolvió.
10. Si el problema continúa, revise si la Solución 3 que se describe a continuación le ayuda.

Solución 3: Habilitar el complemento RMail COM

Si utiliza Outlook 2010/2013/2016:

1. Vaya a File > Options > Add-ins.
En Active Application Add-ins debería aparecer una entrada llamada RMail SendRegistered, lo que indica que está cargado correctamente en Outlook. Si aparece en cualquier otra categoría, como Inactive Application Add-ins o Disabled Application Add-ins, esto indica que no está funcionando correctamente.

2. Para habilitar el funcionamiento correcto, seleccione COM Add-ins en el menú desplegable junto a Manage y luego haga clic en Go…

3. Si el complemento RMail aparece en la lista, asegúrese de que la casilla esté marcada. Esto debería cargar automáticamente el complemento de RMail.
Si no aparece en la lista o no está marcado, seleccione Disabled Items en el menú desplegable y haga clic en Go…

4. Si el complemento RMail aparece aquí, vuelva a habilitarlo seleccionándolo y haciendo clic en Enable.
Haga clic en Close → OK, y luego reinicie Outlook.
5. Déle a Outlook unos minutos para cargar todos los recursos necesarios para los nuevos complementos; por favor, sea paciente.
6. Cierre y vuelva a abrir Microsoft Outlook, haga clic en New y luego en el botón Send Registered para confirmar que funciona correctamente.

Si utiliza Outlook 2003/2007

1. Vaya a Help -> Disabled Items.
2. Seleccione RPost en la lista de elementos deshabilitados.
3. Haga clic en Enable.
4. Presione Close.
5. Cierre Outlook por unos minutos.
6. Abra Outlook, presione New y luego haga click en el botón Send Registered para confirmar que funciona correctamente.

Solución 4: Editar el registro

En algunos casos, luego de intentar otros pasos de solución de problemas, puede ser necesario cambiar el valor de carga (LoadBehavior) de la aplicación RMail para Outlook en el Editor del Registro. Nota: Este es un paso avanzado y debe realizarse con la guía de su administrador de red.

1. Abra Outlook y vaya a File > Office Account > About Outlook para ver qué versión de Outlook está utilizando. Puede ser 32 bits o 64 bits. Tome nota de la versión, ya que determinará qué pasos deberá seguir más adelante.
2. Cierre Outlook.
3. Vaya a la función de búsqueda de windows y busque regedit para abrir el Editor de Regsitro y continuar con los pasos a continuación.

Usuarios de Outlook de 32 bits

Note que es posible que no vea todas las ubicaciones mencionadas a continuación en el Editor del Registro. Si no encuentra alguna, omita esa sección.

Editor de Registro
1. En el Editor del Registro, navegue a la siguiente ruta:
Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\RPostOffice.Connect.
2. Modifique LoadBehavior y establezca el valor en 3.

3. Cierre el Editor de Registro.
4. Abra la carpeta C:\Users\Username\AppData\Roaming\RMail\RMailOffice y elimine el archivo denominado RMailOffice.
Nota: La carpeta AppData\ es una carpeta oculta. Si no la ve, deberá mostrar las carpetas ocultas.
5. Abra Outlook. El botón Send Registered de RMail debería cargarse en un correo que esté redactando. Asimismo, cuando presione en el menú File de Outlook, debería ver la opción RPostONE Settings.

Usuarios de Outlook de 64 bits

Note que es posible que no vea todas las ubicaciones mencionadas a continuación en el Editor del Registro. Si no encuentra alguna, omita esa sección.

Editor de Registro
1. En el Editor de Registro, navegue a la siguiente ruta: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\RPostOffice.Connect.

Nota: Si "\RPostOffice.Connect." no aparece dentro de la ruta Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\, omita este paso y continúe con los siguientes pasos.
2. Modifique LoadBehavior y establezca el valor en 3.

3. En el Editor de Registro, navege a la siguiente ruta:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\RPostOffice.Connect
4. Modifique LoadBehavior y establezca el valor en 3.
5. Cierre el Editor de Registro.
6. Abra la carpeta C:\Users\Username\AppData\Roaming\RMail\RMailOffice y elimine el archivo denominado RMailOffice.
Nota: La carpeta AppData\ es una carpeta oculta. Si no la ve, deberá mostrar las carpetas ocultas.
7. Abra Outlook. El botón Send Registered de RMail debería cargarse en un correo que esté redactando. Asimismo, cuando presione en el menú File de Outlook, debería ver la opción RPostONE Settings.

Solución 5: Contactar al Soporte de RMail y abrir un ticket

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, por favor abra un ticket de soporte a través del Centro de Ayuda de RMail. Un representante de soporte de RPost se pondrá en contacto con usted a la brevedad.

1. Envíe una solicitud de soporte mediante el formulario de soporte de RMail en el Centro de Ayuda.
2. Asegúrese de incluir una descripción detallada de los problemas que está experimentando en la sección Descripción del formulario. Un técnico de RPost se comunicará con usted por correo electrónico para brindarle una solución.